Вся торговая деятельность в Маркетплейс Ivanexpress строится на доверии и взаимовыгодном сотрудничестве между Покупателем и Продавцом. Именно гарантии и защищенность прав Покупателя и Продавца лежат в основе создания и работы данного программного функционала.

Основные правила программы:

После оплаты заказа Покупателем, у Продавца есть не более 7 дней на упаковку и отправку товара. Если в течении 7 дней заказ не будет отправлен Покупателю, он автоматически перейдет в статус «Аннулирован» и оплата в полном объеме будет возвращена (Продавец может запросить у Покупателя продление времени на отправку, если на то есть объективные причины)

Если по каким-либо причинам заказ не дошел до Покупателя в течении 30 дней (максимальное время доставки), Покупатель может открыть спор по данному заказу и запросить у Продавца полный возврат средств или повторную отправку товара, за счет Продавца

Если после получения заказа на руки были обнаружены недостатки товара или брак, у Покупателя есть 7 дней на открытие спора. При открытии спора, Продавец:

- вернет полную стоимость товара
- сделает частичную компенсацию стоимости товара
- вышлет Покупателю товар еще раз за свой счет

Если у Покупателя есть претензия по заказу или его качеству, и он не смог достичь взаимопонимания с Продавцом с помощью спора, Покупатель может обратиться в техническую поддержку IvanExpress для улаживания данной ситуации

На любой товар действуют послепродажные гарантии по ремонту и обслуживанию данного товара на территории России, установленные Законодательством РФ и правилами «Защиты прав потребителей»