user Войти | Регистрация

Программа защиты покупателя

Программа защиты покупателя

Вся торговая деятельность в Маркетплейс Ivanexpress строится на доверии и взаимовыгодном сотрудничестве между Покупателем и Продавцом. Именно гарантии и защищенность прав Покупателя и Продавца лежат в основе создания и работы данного программного функционала.

Описание «Программы защиты покупателя»:

1. Покупатель, после оформления заказа, можете в любой момент аннулировать заказ и запросить возврат средств в автоматическом режиме в полном объеме и без объяснения причин. Оплаченная сумма будет ему возращена в полном объеме на платежное средство, использованное для оплаты данной покупки.

2. После оплаты заказа Покупателем, у Продавца есть 7 дней на обработку заказа и отправку его по указанному адресу доставки.

Если Продавец в течении 7 дней не отправил заказ по назначению и не перевел его статус в «Отправлено покупателю», данный заказа автоматически аннулируется*, и оплаченная сумма в полном объеме возвращается Покупателю

*при условии, что задержка отправки товара более чем на 7 дней возникла по объективным причинам, Продавец может связаться с Покупателем (функция «Сообщения») и попросить его продлить время доставки еще на 7 дней. В этом случает заказ аннулирован не будет

3. С момента отправки оплаченного заказа Покупателю, и перевода Продавцом заказа в статус «Отправлено покупателю», активируется максимально возможный период доставки товара Покупателю, равный 30 дней

Если в течении 30 дней Покупатель не откроет спор (например, по причине утери товара при доставке) или не подтвердит получение товара кнопкой «Подтвердить получение» в кабинете Покупателя, данный заказ автоматически перейдет в статус «Получено покупателем».

4. В случае, если Покупатель хочет отменить покупку товара и вернуть средства, но оплаченный им заказ уже был отправлен и переведен Продавцом в статус «Отправлено покупателю», возможность отмены заказа и возврата денег появляется у Покупателя только после получения заказа на руки и подтверждения его получения в личном кабинете кнопкой «Подтвердить получение».

В этом случае Покупатель, используя функцию «Открыть спор», может заявить Продавцу о своем намерении сделать возврат полученного товара и отправить его за свой счет обратно Продавцу. После получения заказа обратно, Продавец инициирует закрытие спора и автоматический возврат полной стоимости заказа Покупателю.

5. После получения Покупателем оплаченного заказа и его перевода в статус «Покупатель получил» (с помощью кнопки «Подтвердить получение» в личном кабинете), для Покупателя в течении 7 дней действует возможность открытия спора по данному товару кнопкой «Открыть спор».

7 дней с момента подтверждения получения товара, Покупатель может создать спор по данному заказу и заявить свои претензии Продавцу, а также попросить его уладить неоптимальную ситуацию.

По прошествии 7 дней, функция «Открыть спор» деактивируется, и Покупатель может начать общение с Продавцом только через обычный чат переписки, без открытия спора (функция «Сообщения»)

6. Только после того, как прошло 7 дней с момента получения заказа Покупателем и изменения его статуса на «Получено покупателем», а функция открытия спора была автоматически деактивирована, все обязательства Продавца перед Покупателем и договору купли-продажи считаются выполненными, средства, оплаченные за данный заказ начисляются на текущий баланс Продавца в его личном кабинете

7. Для разрешения спорных ситуаций между Покупателем и Продавцом, в IvanExpress реализована универсальная функция «Открыть спор» *.

*обратите внимание, что с момента активации функции «Открыть спор», действие текущего статуса заказа приостанавливается, пока спор по данному товару не будет закрыт

Примеры ситуаций использования функции «Открыть спор»:

- оплаченный заказ по каким-либо причинам не дошел до Покупателя
- Покупатель получил товар не надлежащего качества или полученный товар отличается по характеристикам в худшую сторону, от характеристик этого же товара, указанных на странице данного товара в IvanExpress
- в процессе использования товара Покупатель обнаружил недостатки в его работе (в течении 7 дней после подтверждения получения товара)
- Покупатель получил бракованный товар или с явными внешними повреждениями и недостатками и т.п.

При активации функции «Открыть спор» Покупателем, Продавец имеет 3 варианта закрытия спора и разрешения ситуации:

1. отправить заказ Покупателю еще раз за свой счет
2. вернуть полную стоимость заказа на счет Покупателя
3. выплатить, согласованную с Покупателем сумму, в счет компенсации недостатков заказа

Описание функционала п.1 «отправить заказ Покупателю еще раз за свой счет»

При закрытии спора между Покупателем и Продавцом по варианту 1, заказ, по которому был открыт спор, автоматически переходит в статус «Оплачен» и появляется в кабинетах Продавца и Покупателя как новый заказ (но без фактической оплаты повторной стоимости)

Продавец начинает работать данным заказом как с новым и отправляет его Покупателю по указанному адресу еще раз за свой счет

Описание функционала п.2 «вернуть полную стоимость заказа на счет Покупателя»

При закрытии спора между Покупателем и Продавцом по варианту 2, заказ автоматически аннулируется и на счет Покупателя возвращается сумма заказа в полном объеме

Описание функционала п.3 «выплатить согласованную с Покупателем сумму в счет компенсации недостатков заказа»

При закрытии спора между Покупателем и Продавцом по варианту 3, согласованная сумма компенсации, возвращается на счет Покупателя и спор по данному заказу будет закрыт, а спорный заказ переходит в статус «Получено покупателем»

8. В случае если Покупатель и Продавец по каким-либо причинам не могут договориться в отношении спорной ситуации, каждый из них может в индивидуальном порядке обратиться к Администратору площадки IvanExpress, который поможет в разрешении этого спора.

Для получения полной и объективной информации, Администратор имеет право запросить доказательства по данному спору, в том числе и сканы необходимых документов или переписки.

9. На любой товар действуют послепродажные гарантии по ремонту и обслуживанию данного товара на территории России, установленные Законодательством РФ и правилами «Защиты прав потребителей».

Никакие из вышеуказанных пунктов «Программы защиты покупателя», не отменяют законных правил Интернет-торговли и взаимодействия Покупателя и Продавца, а только дополняют их и упрощают регулирование, путем автоматизации и программного функционала

Администрация «IvanExpress»